Mars 1997 - n°16
Si les nombreux utilisateurs de pipettes n'ont que l'embarras du choix au moment de l'achat de ces précieux instruments, il en va tout autrement quand il s'agit de maintenance: les possiblités se réduisent et sont même parfois assez "floues".
Une pipette est un instrument de précision, qui nécessite un entretien régulier pour garantir qualité et fiabilité des résultats. Le contrôle et la calibration des pipettes prennent du temps ; or le temps, c'est de l'argent.
- Qui peut vous procurer cette disponibilité?
- Quel est votre interlocuteur ?
- Combien de temps faut-il ?
- Quel est le coût de l'opération ?
- Dans quelles conditions s'effectue la maintenance ?
Afin de répondre à ces questions, Eppendorf a décidé de mettre à profit son expérience internationale et d'organiser de façon transparente le SAV de ses pipettes. Cette nouvelle organisation est unique en France.
Deux sociétés ont été sélectionnées: HTS (78-Bonnelles) et STAGBIO (63-Clermont Ferrand). Elles sont les seules actuellement agréées en France par Eppendorf pour effectuer les interventions de maintenance et de calibration sur les pipettes du constructeur allemand. Ces deux sociétés ont été retenues par Eppendorf après plusieurs audits. Le personnel a reçu une formation spécifique dans les locaux de la société Eppendorf en Allemagne.
Un stock de pièces détachées -portant sur l'ensemble de la gamme- et des pipettes destinées aux échanges standard ont été mis à disposition.
HTS et STAGBIO s'engagent donc :
- à respecter un délai de réparation de 4jours
(entre la date de réception et la date de réexpédition)
- à donner les renseignements à distance chaque fois que cela est possible
- à procéder au nettoyage et à la désinfection des pipettes
- à contrôler l'état général du matériel
- à calibrer avec certificat selon la norme DIN12650
- à respecter les prix standards établis par Eppendorf
L'objectif d'Eppendorf est de garantir la qualité du service et de maintenir ainsi l'image de marque et de précision du produit, pour un coût modeste.
Pour en savoir plus, consultez votre distributeur ou
HTS
STAGBIO
EPPENDORF
B.BOUILLARD