Avril 2001 - n°57
MRO Software : Editeur de solutions pour la gestion de la maintenance et pour le commerce électronique MRO
Depuis sa création en 1968, la société américaine MRO Software (ex-PSDI) est spécialisée dans la gestion de la maintenance des outils d'exploitation, des services techniques et des bâtiments.
Présente dans plus de 45 pays, MRO Software développe et commercialise en effet des progiciels et des solutions de commerce électronique dédiés à la gestion de la chaîne d'approvisionnement MRO (Maintenance, Repair and Operating).
Plus de 80 000 personnes réparties sur plus de 8000 sites à travers le monde utilisent les gammes MRO Software...
MRO Software : plus de 1000 salariés dans le monde, dont 190 au sein de l'équipe R&D
Fondée en 1968 aux Etats-Unis, la société MRO Software s'illustre aujourd'hui dans le monde entier : 45 pays dans lesquels elle est représentée par un large réseau d'agents et de revendeurs ou, en direct, par l'une de ses 15 filiales : Allemagne, Argentine, Australie, Bénélux, Brésil, Canada, Chine, France, Hong-Kong, Inde, Italie, Mexique, Royaume-Uni, Suède et Thaïlande.
Cotée en Bourse (NASDAQ) depuis avril 1994, MRO Software affiche une croissance de plus de 16 % par an.
Actuellement, 1050 personnes collaborent à l'international au sein de son équipe, dont plus de 190 se consacrent à la R&D. Le Département Recherche & Développement constitue, en effet, un pôle essentiel de l'Entreprise et de sa stratégie de croissance.
13% du chiffre d'affaires de MRO Software sont, chaque année, dédiés à la R&D, soit plus de 21 millions de dollars investis l'an passé.
En France, c'est en 1986 que s'est implantée en direct la société MRO Software. Sous la direction de Pascal GABRIEL-ROBEZ, elle emploie aujourd'hui plus de 20 personnes.
Une solution informatique complète et dédiée, pour chaque secteur d'activités
3M, Cegetel, Coca-Cola, Eli Lilly, Seagram, TF1, Usinor, General Motors, Hôpital Lariboisière, Lafarge Ciments, Kraft Jacob Suchard, Roussel Uclaf... : les références de la société MRO Software, en France et dans le monde entier, sont représentatives de tous secteurs d'activités et d'entreprises de toutes tailles, depuis la multinationale jusqu'à l'entreprise nationale.
La stratégie de commercialisation de MRO Software s'articule, de fait, autour de deux axes :
- la sectorisation :
En se spécialisant par secteur d'activité, MRO Software se donne les moyens de proposer une solution en adéquation avec les besoins spécifiques de chacun. Très étendue, l'offre MRO Software permet à toute entreprise de trouver la réponse à son problème de gestion des équipements et des approvisionnements de fourniture MRO (Maintenance, Reparation and Operating).
- une solution complète :
La société MRO Software s'attache à apporter à ses clients une solution complète. Grâce à des partenariats techniques et commerciaux, elle est à même de développer des projets de A à Z, de la conception à la réalisation.
De l'offre Produit...
Spécialiste de la maintenance des équipements de grande valeur tels que les sites industriels, les bâtiments et les équipements de production, MRO Software accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises et organismes publics de tous secteurs.
Son objectif : augmenter leur productivité grâce à la planification des interventions, la réduction des temps d'arrêts des machines et l'automatisation des approvisionnements. Le temps de traitement des commandes est diminué, les délais d'approvisionnement sont réduits, la gestion des stocks est rationalisée et les coûts sont minimisés par une meilleure anticipation des besoins.
- En 1991, MRO Software lance MAXIMO, le premier système client/serveur de Gestion de Maintenance, décliné sous plusieurs versions pour une réponse adaptée à chaque domaine d'activités.
"Conviviales et entièrement paramétrables, les solutions MRO Software se déploient dès lors sur tous types d'outils informatiques et sur tous systèmes d'exploitation", précise M. GABRIEL-ROBEZ. "Elles s'intègrent avec les autres progiciels utilisés au sein de l'entreprise, notamment avec les principaux ERP du marché et les applications de commerce électronique."
- Depuis 1999, une solution e-commerce business to business : MRO.COM.
En complément de ses solutions pour la gestion de maintenance des équipements, MRO Software présente une suite d'applications logicielles, MRO.COM, destinée à automatiser et rationaliser l'ensemble de la chaîne des approvisionnements industriels MRO via Internet.. Un système complet qui permet aux acheteurs et aux fournisseurs d'accéder aux catalogues en ligne pour gérer, automatiser leurs approvisionnements de fournitures et de services de maintenance et réduire ainsi leurs coûts de transactions.
Fortement sécurisé, le mroHosting Center est dédié aux achats stratégiques hors production : pièces détachées, fournitures et prestations de maintenance. Il représente une communauté de fournisseurs et de places de marché qui se sont associés à MRO Software pour être en relation avec les acheteurs sur Internet.
Ainsi, l'entreprise est assurée d'avoir toutes les informations concernant un produit présenté en ligne par les fournisseurs ; elle peut valider les caractéristiques techniques des articles, comparer les prix, vérifier en temps réel leurs disponibilités et connaître les délais de livraison. En somme, les solutions MRO.COM permettent aux acheteurs d'obtenir le meilleur rapport qualité/prix/délai et aux fournisseurs de s'ouvrir à un nouveau canal de distribution pour bénéficier d'une plus large visibilité et accroître leur part de marché.
... au Service :
A noter qu'au-delà de son offre Produits, MRO Software assure à tous ses clients un service personnalisé, particulièrement complet : audit, conseil, mise en place, paramétrage, formation et support technique dans le monde entier...
"Le support technique est assuré 24h sur 24, du lundi au vendredi, depuis les centres techniques situés en Europe, en Australie et aux Etats-Unis", commente Pascal GABRIEL-ROBEZ.
Le support en ligne est, quant à lui, accessible 24h sur 24, 7 jours sur 7, en se connectant au site : www.mrosoftware.com.
Peuvent ainsi être consultés librement :
- une synthèse des questions les plus fréquemment posées
- un forum d'utilisateurs permettant l'échange interactif d'informations
- différentes bases de connaissances et d'informations associées d'un outil d'aide à la recherche
- les dernières informations relatives au développement et au support des produits...
Aujourd'hui, MRO Software offre la gamme la plus étendue de solutions de gestion de maintenance, avec plus de 80 000 utilisateurs de MAXIMO répartis sur 8000 sites à travers le monde. Les secteurs concernés sont aussi divers que l'industrie manufacturière, le raffinage, l'industrie pharmaceutique, le secteur de la santé, l'éducation, l'aérospatiale, les loisirs, les transports et les télécommunications...
Contact :
Mme Catherine GOZARD