Juin 2007 - n°122

Novosens Technologies – Révolution du SAV dans le secteur de l’instrumentation

Novosens Technologies est une société spécialisée dans la distribution d’instruments scientifiques. Nouvellement créée par le groupe Kep Technologies (Sofia Antipolis, France), Novosens a pour objectif de sélectionner des instruments analytiques de qualité dans le monde et de les distribuer en Europe. L’utilisation de ces instruments est largement répandue dans le domaine de la recherche en pétrochimie, dans l’environnement, l’agro-alimentaire, les biotechnologies et la pharmacie, etc. Grâce à sa maîtrise des processus de l’import et export et son large réseau dans le monde, Novosens permet de franchir les barrières entre différents marchés géographiques.

Une des plus-values apportées par Novosens dans le marché est d’avoir mis en place une nouvelle et unique conception du Service Après Vente : « Temps d’immobilisation minimum ». C’est une des différences entre Novosens et les autres acteurs du marché. Aujourd’hui pour de nombreux laboratoires, il n’est plus acceptable d’avoir une rupture de l’exploitation prolongée due à la défaillance d’un équipement. Le temps d’immobilisation d’un instrument n’est pas uniquement lié à l’intervention du technicien et de son savoir faire, mais principalement à la disponibilité des instruments et des pièces détachées en stock. En comprenant ce facteur clé, Novosens maintient son niveau de stock équivalent à _ des instruments vendus. En outre Novosens a mis en place des collaborations étroites avec ses partenaires locaux. En cas de défaillance de l’équipement, Novosens est donc capable de livrer un appareil identique à celui acheté par son client. L’efficacité de ce service permet de travailler en toute confiance et assure ainsi une productivité maximale du laboratoire. Novosens compte ainsi révolutionner le service après vente dans le marché de l’instrumentation.

Au démarrage de l’activité, Novosens Technologies offre aujourd’hui des accessoires de laboratoire : des générateurs d’hydrogène haute pureté, des purificateurs d’eau et générateurs d’air (air zéro) etc. Dans un monde où l’évolution s’accélère, Novosens projette d’étendre rapidement sa gamme de produits distribués. Plusieurs projets sont actuellement en discussions avec divers partenaires internationaux.

Le marché français est l’un des marchés phares de Novosens Technologies. Elle y garantit l’offre complète de la gamme de produits et un service après vente sous 24H. Déjà en relation avec plusieurs partenaires, Novosens continue sa quête de distributeurs français en vue d’accroître l’étendue de son activité et de construire une relation de partenariat à long terme. Son slogan « Un service meilleur pour une science meilleure » démontre sa volonté d’apporter un meilleur service au client, et d’en faire son atout majeur.