Un système Qualité audité avec succès et une politique d'accréditation étendue à de nouveaux programmes COFRAC ; une croissance harmonieuse de l'expertise technique sur chaque secteur d'activités ; une stratégie marketing centrée sur la satisfaction du client, autant de choix qui ont permis à SGS Laboratoire CREPIN de couronner l'année 1999 par une augmentation de 40 % du chiffre d'affaires.
Le point sur le succès d'une équipe et zoom sur ses objectifs pour le nouveau millénaire...
ATOUT Qualité
L'accréditation en tant que facteur de progrès et élément de dynamique au sein de l'Entreprise : un concept qu'SGS Laboratoire Crépin a fait sien de longue date et dont il a su démontrer toute la pertinence... Résultat de cette politique, en 1999, suite à un audit du COFRAC, le Laboratoire a obtenu le renouvellement de ses 10 accréditations, avec la remarquable notation du " zéro non-conformité ". Il bénéficie, par ailleurs, de nombreux agréments ministériels (Ministère de l'Environnement, de l'Economie et des Finances, du Travail), et demeure l'un des rares laboratoires français à proposer l'ensemble de ses prestations sous BPL (Bonnes Pratiques du Laboratoire).
" Notre organisation qualité couvre depuis longtemps l'ensemble du laboratoire aussi bien les pôles techniques que le service client. Elle inclut déjà un bon nombre des exigences du nouveau référentiel définissant les critères en matière d'accréditation des laboratoires ", nous confie Isabelle BEUCHER, Responsable Qualité. " Cette norme s'intitule la NF EN ISO / CEI 17 025 : " Prescriptions générales concernant la compétence des laboratoires d'étalonnage et d'essais " ; elle reprend et développe, d'une part, les exigences des référentiels actuels (Guide ISO 25 : 1990 ; NF EN 45 001 : 1989 ; DOC1002 du COFRAC), mais inclut également l'ensemble des exigences de l'ISO 9002... " en mettant notamment l'accent sur la satisfaction client.
La reconnaissance internationale de ce nouveau référentiel ainsi que les nouvelles exigences des agréments ministériels (délivrance sous condition d'accréditation pour le programme COFRAC concerné) confortent plus que jamais le choix de CREPIN dans l'orientation de sa politique Qualité vers l'accréditation.
ATOUT Technique et Pluridisciplinarité
Environnement, Agriculture, Consommation, Santé, les problèmes les plus délicats liés au contrôle de la Qualité des produits et de la Sécurité sont au cœur des prestations de l'équipe SGS Laboratoire CREPIN. Des prestations qui, en 1999, ont enregistré une croissance homogène sur chaque domaine d'expertise :
- l'Environnement dirigé par Valérie DECTOT avec, entre autres, les études d'écotoxicité, la spéciation des métaux, les expertises et évaluations pollution, le dosage des micropolluants organiques et minéraux, l'analyse de radioactivité appliqués à l'analyse de l'eau, de l'air, des déchets ou des sols pollués.
- l'Agriculture dirigé par Patrick BLANFUNE qui a enregistré un développement important sur le marché de l'alimentation animale, mais également, pour la détection des OGM et des pesticides ; le dosage des mycotoxines (développement du contrôle et validation de méthodes sur l'ochratoxine A et les trichothécènes) ; la recherche des antibiotiques et des hormones avec le développement de nouvelles méthodologies...
- l'Agro-Alimentaire dirigé par Laurence LAMBERT, en très forte croissance notamment sur l'analyse des produits biologiques, diététiques et les aliments santé avec des prestations d'analyses comparatives, d'évaluation de la conformité, de composition et de sécurité alimentaire. Une des missions de SGS Laboratoire Crépin à ce sujet : valoriser les produits par des contrôles pertinents et développer de nouvelles technologies d'analyses concernant les acides gras oméga-3 (EPA et DHA), fructooligosaccharides, polyphénols (flavonoïdes), vitamines, minéraux... tout en garantissant par des analyses fiables, la sécurité alimentaire (mycotoxines, pesticides, métaux lourds, PCB, dioxines,...).
- la Chimie dirigée par François DAVID. Ce secteur a en charge l'analyse de toute formulation chimique (produits de la chimie fine, de la chimie organique et minérale, produits cosmétiques, polymères, solvants,...). Il réalise également des études plus spécifiques liées à la nature même des composés avec un arsenal étendu de techniques analytiques telles que la chromatographie en phase gazeuse couplée à la spectrométrie de masse, la chromatographie liquide haute performance et l'ICP qui permet l'analyse élémentaire de métaux. Nos missions d'expertises souvent transversales requièrent des connaissances de différents référentiels industriels, environnementaux, de l'hygiène et de la santé humaine pour apporter une réponse globale à un problème client.
ATOUT Service : Expertise technique, flexibilité, réactivité et service client
" 95 % de nos clients souhaitent de nouveau faire appel à nos services " ; ce résultat, issu d'une enquête satisfaction effectuée en mai 99, est le fruit d'une politique active menée par toute son équipe et animée par les services qualité et marketing/développement.
" Parmi les critères de choix de notre laboratoire, se retrouvent par ordre d'importance : la compétence, la pluridisciplinarité, la qualité et la réactivité... Une combinaison gagnante illustrant notre volonté de différenciation technique et de personnalisation de notre offre ", ajoute Mme GAVORY, responsable marketing et développement.
Ainsi, la réactivité et la flexibilité sont-elles également perçues comme des atouts essentiels de SGS Laboratoire CREPIN. La clé de son succès : des prestations analytiques assurées sous 24 et 48 H, un suivi précis et personnalisé, une écoute et un diagnostic client permanent apprécié, notamment, dans le cadre de l'externalisation de laboratoires de contrôle, un soutien actif dans le cadre de la gestion de crise, comme dans le cas, en 1999, de l'analyse des dioxines et des PCB pour lesquelles le Laboratoire a obtenu la reconnaissance des Ministères français et belge.
A noter, par ailleurs, la mise en place de nouveaux modes de commercialisation, à l'exemple de la campagne d'information et d'analyse pour le contrôle de la teneur en plomb dans l'eau potable (conformément à la nouvelle directive européenne adoptée fin 1998). Quatre mille analyses ont ainsi été réalisées pour le compte de particuliers, de communes, d'organisations de consommateurs et de syndicats de co-propriété.
Gain de temps et d'efficacité oblige ; SGS Laboratoire CREPIN poursuit en 2000 une stratégie soutenue après avoir renforcé son équipe.
Parmi ses dernières acquisitions matérielles : de nouvelles GC/MS dont un MS/MS, de nouvelles chaînes HPLC, un appareil d'absorption atomique four graphite, un micro-onde et système d'extraction par solvant, un spectromètre ICP...
Automatisation renforcée pour une productivité optimale ; informatisation étendue depuis les unités techniques au suivi Qualité et à la logistique d'approvisionnement... : le développement et la modernisation du réseau informatique de SGS Laboratoire CREPIN font l'objet d'une attention grandissante. Cette année encore, des investissements importants ont été réalisés à ce titre.
" Dans le cadre de l'informatisation du suivi des essais, nos unités techniques se sont dotées de formidables outils de travail appelés cartes de contrôle ; fiabilité, répétabilité des analyses sont ainsi vérifiées de très près et traçabilité et lisibilité assurées en un temps record...
SGS Laboratoire CREPIN investira en outre, cette année, dans la toute nouvelle version du STARLIMS (Laboratory Information Management System) qui sera interconnectée avec le logiciel de messagerie " Lotus Notes ".Toutes ces évolutions ne se font pas, naturellement, sans la volonté de former le personnel, et ce, toujours en vue de garantir à nos clients et partenaires les meilleurs services... "
" Notre objectif est aujourd'hui de maintenir et consolider les atouts, qui ont fait que 1999 a été une année excellente pour notre Laboratoire ", nous confie Sandrine GAVORY. " Et, ceci s'exprimera tout particulièrement au travers la politique Qualité du Laboratoire utilisée comme une démarche de progrès et orientée vers la satisfaction client ", ajoute Isabelle BEUCHER.
SGS Laboratoire CREPIN prévoit de valoriser ses efforts dans les domaines de l'environnement, de l'agriculture, de l'agro-alimentaire et de la santé....et d'augmenter le volume de ses prestations assurées sous BPL pour le compte de grands groupes européens.
Un nouvel atout...
A noter, enfin, SGS Laboratoire CREPIN vient de procéder à l'extension de ses locaux.
Plus de 800 m2 supplémentaires mis en service début 2000 permettant une fonctionnalité parfaite seront prochainement inaugurés, élevant à 3000 m2 environ la surface totale de ce laboratoire rouennais.
En conclusion, " Il y a pour vous et pour nous un avenir qui génère des perfectionnements et des innovations concrètes, au service de valeurs partagées et déterminantes : éthique économique et sociale, indépendance, fiabilité pertinence, qualité et efficacité ", déclare Yvon GERVAISE, Directeur de SGS Laboratoire CREPIN.
Des valeurs tournées vers un objectif central : la satisfaction Client et qui passent aussi par la satisfaction de toute une équipe...l'équipe SGS Laboratoire CREPIN, hautement diplômée, privilégiant l'écoute et le dialogue et unie par une très forte culture d'Entreprise.
Contacts :
Yvon GERVAISE, Directeur
Sandrine GAVORY, responsable marketing et développement
Isabelle BEUCHER, responsable qualité