L'ingénieur(e) de Service Client intervient sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation (Sud-Est de la France).
Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification et le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client.

Poste itinérant : des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire).
Zone géographique : Poste basé dans le Sud-Est de la France — idéalement situé(e) à proximité d’Aix-en-Provence ou de Marseille.

Activités significatives (liste non exhaustive)

À partir d’une demande d’intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :
- Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie
- Réaliser la maintenance des instruments
- Réaliser la qualification des instruments
- Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
- Dépanner les instruments
- Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité
- Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront
- Remonter tout incident observé suivant les processus établis
- Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir dans les 90 jours et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaire
- S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention
- Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
- Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

Connaissances professionnelles spécifiques

- Expérience ou connaissances techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires tels que la Chromatographie et spectrométrie de masse
- Gamme de produits Chromatographie gaz, Liquide et spectrométrie de masse
- Animation de formation
- Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l’étranger)
- Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
- Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon)

Profil
- Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en Science : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique
- Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens
- Rigueur
- Autonomie
- Esprit d’équipe
- Pédagogie
- Excellent relationnel client
- Organisation
- Minutie

Pourquoi nous rejoindre 
- Voiture de fonction
- Mutuelle d'entreprise
- Tickets-restaurant (10€ par jour travaillé 40% salarié)
- Participation
- JRTT