Octobre 2008 - n°136

SIGMA-ALDRICH
Une gamme d'une exceptionnelle richesse et une qualité de service de très haut niveau !

SIGMA-ALDRICH France a fêté en 2007 ses 20 ans, mais nous n'avons pas eu l'occasion, l'année passée, de célébrer cet anniversaire. Comment nous faire pardonner, si ce n'est en consacrant un article à ce partenaire clé des laboratoires ? Un fournisseur incontournable, de par ses services de grande qualité et sa très large gamme de réactifs chimiques et biologiques, ses consommables et kits en biologie cellulaire, protéomique, expression génique, génomique et génomique fonctionnelle...

Tous les chercheurs dans le monde ont accès aux produits SIGMA-ALDRICH...

Né en 1975 de la fusion de deux sociétés américaines, SIGMA-ALDRICH approvisionne les chercheurs du monde entier en réactifs biologiques et chimiques de toute sorte. Ses produits, connus depuis plus de 50 ans, trouvent leurs origines sous quatre marques prestigieuses : Sigma, Aldrich, Fluka, Supelco.

Le Groupe n'a en effet jamais cessé d'enrichir son catalogue, qui compte aujourd'hui plus de 400 000 références. Son développement s'est basé tout à la fois sur une croissance organique importante et sur l'acquisition de plusieurs entreprises, telles que la société suisse Fluka, la société américaine Genosys ou encore la société française Proligo.

« La qualité a toujours été un élément essentiel de la construction de notre Groupe », souligne Mme Elisabeth GUILLOUX, responsable Business Unit Biotech SIGMA-ALDRICH France. « SIGMA-ALDRICH est en effet reconnu par tous pour la très haute qualité de ses produits et de ses services ; 90 % des commandes, par exemple, sont livrés en moins de 48 H, partout dans le monde ». « Tous nos sites de R&D et de production sont par ailleurs certifiés ISO, et nos activités, guidées par des indicateurs qualité précisément suivis en interne... », ajoute Mme Nadia GUETTARI, chef produit Biologie moléculaire SIGMA ALDRICH France.

A la fois fabricant et distributeur, le Groupe emploie à l'échelle internationale plus de 7500 personnes dont la moitié exerce en production et R&D. SIGMA-ALDRICH est ainsi aujourd'hui représenté sur tous les continents, en direct ou via son réseau de distributeurs. Sa parfaite maîtrise des processus de fabrication assure ses clients d’une qualité stable, qui garantit la bonne reproductibilité de leurs résultats. Par ailleurs, au-delà de sa gamme d’une exceptionnelle richesse, le Groupe offre aux laboratoires une grande qualité de service, reposant sur ses 18 plates-formes logistiques et 29 centres de production.

Notez que les clients de SIGMA-ALDRICH sont des scientifiques exerçant aussi bien dans les universités, les organismes publics de recherche et les hôpitaux qu'au sein d'entreprises privées sur le marché des sciences de la vie, industries pharmaceutiques, cosmétiques et fabricants de kits diagnostiques. Biologistes, chimistes et analyticiens : vous êtes ainsi plus d'un million dans le monde à utiliser très régulièrement et apprécier les produits SIGMA-ALDRICH !

De fait, quiconque ayant déjà exercé dans un laboratoire a immanquablement remarqué, si ce n'est consulté, les catalogues Produits SIGMA-ALDRICH. Aujourd'hui, en complément de ce célèbre catalogue, un nouvel outil trouve toute sa place aux côtés des scientifiques : le site internet www.sigmaaldrich.com, à partir duquel chacun peut aisément commander ses réactifs, kits et consommables grâce à des moteurs de recherche polyvalents : recherche par nom de gènes (moteur Your Favorite Gene), mais aussi par nom de produits, par famille de produits et champ d'applications (protéines fonctionnelles, anticorps, culture cellulaire, chromatographie gazeuse, microbiologie, filtration, centrifugation...), par formule moléculaire, ou encore par n° CAS.....
En France : plus de 20 ans d'implantation en direct, 240 collaborateurs et plus de 3000 commandes traitées chaque semaine....
SIGMA-ALDRICH s'est implanté en direct dans l’hexagone depuis 1987. Sa filiale est basée à Saint Quentin Fallavier (38), non loin de l'aéroport Lyon-Saint Exupéry où une zone de dédouanement lui est d'ailleurs tout particulièrement affectée. Le site de Saint Quentin Fallavier assure ainsi la logistique, le service technique, l'administration des ventes et les services financiers à l'échelle nationale, tandis que sont centralisées sur Evry (91) les activités de production et de R&D d’oligonucléotides.
Au total, plus de 240 salariés travaillent au sein de SIGMA-ALDRICH en France. Parmi eux : une quarantaine d'ingénieurs, diplômés bac +5 et techniciens, ainsi qu'environ 20 PhD, exerçant au sein des unités techniques comme des services commerciaux.
490 000 expéditions par an, plus de 3000 commandes chaque semaine, sont gérées par SIGMA-ALDRICH France. 95 % des produits au catalogue sont en stock sur le site lyonnais, ce qui permet à 95 % des commandes prises avant 16H30 d'être expédiés le jour même. La très grande majorité d'entre elles est ensuite tracée sur le site internet www.sigmaaldrich.com.

Sciences de la vie, chimie analytique, chimie organique, biochimie, réactifs et consommables...

Précisons également que SIGMA-ALDRICH France intègre quatre équipes commerciales spécialisées : Life Sciences, Chimie, Analytique et Développement Industriel (SAFC). Outre 15 commerciaux sédentaires, plus de 20 spécialistes SIGMA-ALDRICH sillonnent la France, au service des laboratoires : l'objectif est ici de pouvoir répondre au mieux aux attentes et aux questions des clients qu'il s'agisse d'une information technique en biologie moléculaire ou en chromatographie, d'un contrat commercial pour globaliser les approvisionnements d'un laboratoire ou encore d'un développement industriel en chimie, sans oublier l'équipe marketing et ses chefs Produits par spécialité (biologie moléculaire / oligonucléotides, signalisation cellulaire et protéomique, chimie analytique, chimie organique) ainsi que son service Design, pièce maîtresse du site de production d'oligonucléotides, à Evry.

Réputé pour ses prestations de qualité, SIGMA-ALDRICH France offre aux laboratoires un Service Technique très performant ; 6 personnes, dont 4 PhD, sont disponibles par téléphone ou e-mail pour toute assistance technique et informations qualité sur les produits. Le Service Clients de SIGMA-ALDRICH, quant à lui, réunit 19 personnes. Basé à Lyon, il est accessible de 8 H à 18 H pour traiter les commandes téléphoniques et répondre aux demandes de renseignements commerciaux et suivi de commandes.

De fait, SIGMA-ALDRICH s'impose sur le marché français du laboratoire grâce à des atouts incontestables :
- des équipes à l’écoute de leurs clients, ayant pour objectif de toujours satisfaire les clients, en leur assurant le meilleur service, tant en délai de livraison, qu'en rapidité de prise de commandes ou en conseil technique
- l'étendue de son offre et son enrichissement chaque année, avec l'introduction de nouveaux produits et de nouvelles technologies ;
- la localisation en France de son site de production et de R&D ; ce qui lui permet de développer ses nouveaux produits en partenariat étroit avec ses clients et en particulier dans le domaine de la biologie Moléculaire ...

Il y aurait encore beaucoup à dire sur SIGMA-ALDRICH, et en particulier sur sa division BIOTECH et son site de production/R&D d'Evry. En génomique fonctionnelle, par exemple, SIGMA-ALDRICH propose l'offre la plus complète du marché avec un catalogue intégrant des SiRNA ciblant l'ensemble du génome humain et murin, des ShRNA, ou encore, une technologie basée sur les protéines à doigts de zinc, fruit d'une collaboration avec la société Sangamo... Nous aurons l'occasion d'y consacrer un nouvel article très prochainement...

S. DENIS

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